مرکز جدید پیشخوان خدمات مشتریان تاپ افتتاح شد
موبنا – به گزارش موبنا به نقل از روابط عمومی شرکت تجارت الکترونیک پارسیان ( تاپ ) آقای مهندس عبدالعظیم قنبریان مدیر عامل این شرکت با اعلام این خبر افزود : از آنجایی که پاسخگویی باکیفیت، صحیح و به موقع از رویکردهای اصلی هر سازمان در زمینه افزایش رضایتمندی مشتریان و وفاداری آنها بشمار می آید در این راستا شرکت تاپ با سابقه بیش از یک دهه در زمینه ارائه خدمات پرداخت الکترونیک در کشور با تاکید بر مسئولیت های اجتماعی و همچنین حفظ منافع مشتریان همواره در جهت بهبود مستمر فرآیندهای اجرایی و با رویکرد پیاده سازی سرویس های نرم افزاری و تکیه بر توانمندی و دانش منابع انسانی خود نسبت به ترسیم مدل های صحیح ارتباط با مشتریان اقدام نمود.
وی افزود : در این زمینه شناسایی عوامل کلیدی و تاثیرگذار بر جذب وارتباط مستمر با مشتریان و رسیدگی به موقع به انتظارات و خواسته های آنان به عنوان یک راهبرد استراتژیک در لایه های اجرایی تعریف و برنامه های جامع در این خصوص تدوین و در دستور کار قرار گرفت که طی روز جاری رسما به بهره برداری رسید .
مهندس قنبریان ، مدیریت چرخه تماس با مشتریان و حصول اطمینان از انجام سرویس درخواستی ، ایجاد ارتباط دو طرفه بین مشتریان و همکاران سازمان جهت کاهش زمان رسیدگی به درخواست ها ، تعریف و مدیریت سطوح استاندارد سرویس در لایه های درون سازمانی و برون سازمانی، تسهیل و تسریع در اجرای سرویس های درخواستی از طرف مشتریان در لایه های صف و ستاد، آگاهی مشتری از فرآیند اجرایی و اقدامات صورت پذیرفته توسط شرکت در خصوص سرویس درخواستی، اخذ بازخورد و ارزیابی مستمر رضایتمندی مشتریان را از ویژگی های متمایز مرکز جدید پیشخوان خدمات مشتریان تجارت الکترونیک پارسیان برشمرد.
شرکت تاپ با ۴۸ نمایندگی استانی با ایجاد یک واحد سازمانی اختصاصی با نام مرکز پیشخوان خدمات مشتریان ضمن استقرار نیروهای کارشناس و زبده نسبت به دریافت درخواست های مشتریان در زمینه خدمات شرکت شامل پشتیبانی کارتخوان ، درگاه اینترنتی ، اپلیکشن تاپ ، کارت و .. از کانال ارتباطی تلفنی چهاررقمی ۲۳۱۸ ، ایمیل و … اقدام و به آنها رسیدگی می نماید.
گفتنی است درمراسم افتتاحیه این مرکز مهندس مظفر پوررنجبر مدیر عامل گروه داده پردازی بانک پارسیان ، اعضای هیات مدیره تاپ و همچنین برخی معاونین و مدیران شرکت تاپ حضور داشتند.
